Il rapporto cliente/azienda attraversa diverse fasi nel corso del tempo la creazione di una relazione duratura, efficacie ed efficiente. Coinvolge l’intero ecosistema azienda, ma si basa in modo imprescindibile sulle persone e sulle loro competenze che, quindi, devono sempre tenute aggiornate e rinfrescate.

L’azienda infatti è un microsistema aperto formato da 3 sottoinsiemi:

• Mezzi
• Beni
• Persone

Questo microsistema è caratterizzato dall’interazione di questi 3 elementi che coordinati fra loro permettono di raggiungere un dato scopo.

La formazione costituisce un micro processo che si inserisce all’interno dell’organizzazione per ricercare e mantenere nel tempo il differenziale competitivo sulle persone che operano internamente.

La formazione quindi è un mezzo non un fine, necessario per fornire al proprio personale gli strumenti sempre aggiornati per poter operare al meglio con logico riflesso più o meno accentuato verso il cliente.

Infatti la formazione è il valore aggiunto per la crescita dell’azienda, per migliorare le performance delle risorse umane e quindi generare un vantaggio competitivo.

Il know-how insieme ai dati che lo supportano sono due tra i principali strumenti per conquistare un vantaggio competitivo solido e duraturo.

Conoscere quindi le skill dei propri dipendenti e poterle gestire in modo adeguato magari con uno strumento che permette gestirne anche la formazione è sicuramente la modalità più strategica per affrontare la tematica.

Conoscere le skill permette di migliorare il rapporto con il proprio dipendente e poter gestire promozioni o riorganizzazioni interne andando spostare la persona più adatta al nuovo ruolo da ricoprire e di effettuare le strategie di recruiting in modo da andare a colmare le abilità del proprio team.

Integrandolo con la formazione si fa in modo che questa valutazione del personale possa essere migliorata con eventi formativi localizzati, strategici e consapevoli così da, non solo conoscere le potenzialità del proprio organico ma anche andando ad intervenire chirurgicamente per apportare migliorie.

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Il CRM (Costumer Relationship Management) è una strategia di gestione dei tuoi rapporti aziendali e le interazioni che la tua azienda ha con clienti potenziali e fornitori. Lo scopo è dunque quello di creare un processo organizzato gestito e strutturato per relazionare la tua azienda con le altre organizzazioni.

Il CRM non è quindi solo un software, ma quando si parla di gestire la relazione con i clienti si può affrontare l’argomento secondo diversi punti di vista:

• Strategico – si intende stilare una strategia, appunto, di come gestire i rapporti con i clienti
• Tecnologico – si intende strumento dedicato alla gestione strategia elaborata nel punto precedente
• Procedurale – si intende il processo che l’azienda decide di adottare attraverso lo strumento per relazionarsi con il cliente

Chiarito di cosa si parla quando si affronta l’argomento CRM, andiamo più nel dettaglio:

• Cosa fa un software CRM
• Perché è fondamentale
• Quali sono i vantaggi

IL SOFTWARE

Permette integrandosi con il sistema di comunicazione aziendale: mailing, sms, contatto telefonico, social e molto altro di registrare le varie attività svolte dal cliente e nei suoi confronti e organizzarle così che si possa comprendere meglio lo sviluppo, la fidelizzazione e la storia dei nostri clienti o potenziali per poter mantenere sempre attiva l’attenzione sulla nostra realtà.

L’IMPORTANZA

Ogni realtà per sopravvivere poggia le sue fondamenta sui rapporti, in particolar modo con i clienti in fase di trattativa ma con l’aumentare dei competitor e con le nuove forme di comunicazione è imprescindibile conoscere, fidelizzare e fa star bene il cliente durante tutte le fasi del suo rapporto con noi.

Quindi conoscerlo in fase di pre-sale, e per questo esistono i CRM Marketing, gestirlo in modo organizzato e reattivo in fase di trattativa (CRM Sales), infine non dimenticarlo una volta che ha acquistato da noi il bene o il servizio dandogli tutto il nostro supporto affinché sia felice e possa parlare bene di noi.

I VANTAGGI

Ognuna delle aree aziendali può trovare dei vantaggi diretti o indiretti dall’inserimento di un CRM in azienda.

Il team di vendita potrà contare su promemoria, storico di trattative, campagne mirate su prodotti e tipologia di clienti, i responsabili potranno vedere e analizzare le trattative, tempistiche e motivazioni sia di acquisto che di mancata vendita per poter sempre migliorare.

Il pre-sales potrà contare su una serie di informazioni organizzate e strutturate per dare il maggior numero di informazioni alla propria forza vendita, ma non solo grazie a sondaggi e feedback ecc potrà informare il lato tecnico/produttivo delle lamentele dei clienti

Il post vendita potrà gestire in modo organizzato le richieste di assistenza andando ad analizzare tempi di reazione e tipologie di problematica così da strutturare le informazioni e anticipare alcune situazioni spiacevoli.

L’ufficio HR può lavorare per fare brand awareness lato prestigio aziendale per far si che l’azienda acquisisca i migliori talenti e creare una strategia con le scuole o università così che i candidati vengano messi in contatto con l’azienda prima dei rispettivi competitor.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi del CRM in un’azienda tra gli altri troviamo:

1. Gestione avanzata dei contatti
2. Collaborazione tra i team
3. Aumento della produttività
4. Gestione avanzata delle vendite
5. Previsioni di vendita accurate
6. Creazione di report affidabili
7. Metriche di vendita migliorate
8. Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti
9. Massimizzazione del ROI del marketing
10. Prodotti e servizi avanzati

Nel corso dell’ultimo anno molte cose sono cambiate, ma è emerse che le aziende che potevano contare su di un apparato tecnologico migliore e su aggiornate competenze in ambito digitale hanno meglio retto meglio l’urto dei lockdown. Il 2020 è stato costellato da remote working e per molte aziende è diventata una nuova normalità, evolvendo radicalmente la gestione delle risorse umane sotto diversi aspetti, basti pensare alla comunicazione intrazeindale, alla gestione delle presenze e l’accesso alla documentazione in modo semplice e intuitivo.

PRE PANDEMIA

Il mondo prima della pandemia gestiva in modo totalmente diverso il personale basti pensare che una cosa oggi comune come il lavoro agile o semplicemente da remoto veniva adottato solo da una piccolissima frazione delle aziende italiane. 

Questa metodologia di lavoro legata ai fogli di calcolo o alla documentazione cartacea si rifletteva sui diversi aspetti di gestione aziendale, specialmente per gli strumenti di rilevazione presenze, ferie e permessi.

Da uno studio pubblicato su PMI.it effettuato nel 2019 su un capione di oltre 150 aziende italiane, si evince che quasi il 40% delle aziende non tracciava ingressi ed uscite dei propri dipendenti un comportamento molto lontano da una corretta gestione del personale. E ancora, il 5% di quelle intervistate utilizzava un sistema cartaceo, che carica enormemente di lavoro chi è addetto alla gestione del personale, solo il 30% di queste aziende quindi circa una cinquantina avevano un sistema basato sui badge.

L’analisi elencava, poi, di un 8% di aziende dotate di un sistema di gestione delle presenze accessibile da pc, di un 5% dotato di strumenti on mobile.

LA DIGITALIZZAZIONE AZIENDALE, IL PASSAGGIO AL 21ESIMO SECOLO:

Non c’è alcun dubbio, passare ad un software evoluto e moderno per la gestione del personale era già prima della pandemia uno step imprescindibile per mantenere l’azienda competitiva anche nel prossimo futuro, ora è praticamente dovuto.

Inoltre a rafforzare il passaggio a gestire un dato affidabile e sicuro, ci ha pensato anche una sentenza della Corte UE (sentenza C-55/18 del 14 maggio 2019), che sancisce l’obbiligo per il datore di lavoro di rilevare le presenze con uno strumento sicuro, tracciabile e affidabile.

Gestire le presenze e comunicare con i dipendenti in modo evoluto permette di semplificare alcune operazioni come: 

• La distribuzione dei cedolini senza doverli ritirare fisicamente nell’ufficio del personale
• La gestione delle comunicazioni interne per gruppi di dipendenti tenendo traccia di ricezione e presa visione così che tutti possano sentirsi partecipi e informati sulle comunicazioni interne.
• Consapevolezza della presenza dei dipendenti attivi sia che essi siano in remote o in un altro stabilimento
• La gestione della documentazione dei dipendenti
• La gestione di giustificativi, certificati di malattia, ferie/permessi e richiesta approvazione straordinari senza più l’utilizzo del cartaceo

Inoltre gestire gli orari di lavoro del personale con un applicativo evoluto permette di gestire in modo più efficiente il tempo per dedicarlo alla gestione delle attività, turni e carichi.

• hai un maggiore controllo sulla produttività;
• migliori la programmazione;
• ottieni più equità e maggiore soddisfazione tra i dipendenti.

Per scoprire come gesterie l’area presenze della tua azienda consulta la nostra pagina dedicata a quest’area aziendale o chiedici di iscriverti ad un webinar gratuito e senza impegno dove verrà mostrata la demo dell’applicativo da un consulente presale Zucchetti.

Scelgiere un ERP: Cos’è un sistema ERP?

Intanto quando si parla di ERP si supera il concetto di software e si raggiunge quello di sistema infatti sono pensati e sviluppati per essere nativamente integrati in un unico applicativo i differenti processi legati al business aziendali, che siano produttivi, amministrativo/contabili, finanziari o legati alle risorse umane.

L’introduzione di sistemi nativamente integrati permette di ridurre i costi operativi rendendo le informazioni tempestivamente disponibili, aumentando operatività ed efficienza.

Scegliere un ERP: 10 motivi per cui investire in un SISTEMA ERP:

1. Integrazione, prima parola per definire un Sistema ERP è questa, infatti grazie a questo sistema si ha una visione completa e aggiornata sui diversi ambiti di analisi. Integrando reparti in modo centralizzato e tempestivo per raccogliere, unire ed elaborare informazioni su: Clienti, commesse, andamento contabile o flussi finanziari.
2. Base dati Unica, l’integrazione permette di avere un unico dato con riduzione di costi legati a storage, perfomrance della struttura IT, la mancanza di ridondanza di dati snellisce e allegerisce sensibilmente i processi.
3. L’interfaccia unica permette di sfruttare al meglio la UX, e seppur con obiettivi diversi le diverse aree mantengono un’interfaccia omogenea, così tutti gli utenti parlassero la stessa lingua.
4. Poter usufruire di un applicativo integrato, con base dati unica e strutturato con uno stesso linguaggio garantisce informazioni certe e affidabili, fornendo una visione da diversi punti di vista.
5. Gli ERP sono dotati di diversi moduli e avendo il compito di gestire diverse aree mettono a disposizione non solo funzionalità dedicate ai diversi ambiti ma anche report, viste e basi dati trasversali.
6. Proprio perché sviluppati per coprire il complesso scenario aziendale questi sistemi confezionati in pacchetti modulari così da permettere uno sviluppo del progetto non solo in base alle necessità presenti ma anche alle future.
7. I sistemi ERP guidano l’azienda nella gestione, impostazione e sviluppo dei propri processi interni, e sono progettati sulla base di flussi operativi adottati dai principali top player dei diversi mercati.
8. Grazie a questa loro versatilità innata e alle moltissime funzionalità standard non necessitano di costose e spesso inefficienti personalizzazioni, anche se lasciano sempre un ampio margine di configurabilità.
9. Al vertice dei vantaggi nell’utilizzo di sistemi ERP evoluti c’è il controllo di gestione, possibile grazie alla grande quantità di informazioni gestite permettono di creare modelli di analisi per poter confrontare e navigare il dato nel modo più congeniale per l’azienda.
10. Inoltre, ultimo ma non per importanza, adottare un sistema ERP significa scegliere un unico fornitore di sistema, così da interfacciarsi con un’unica azienda e spesso l’esperienza maturata da quello che oggi è da considerarsi più un partner di digitalizzazione e innovazione che un semplice fornitore di software, garantisce di sfruttarne anche il bagaglio consulenziale sviluppato negli altri progetti. (Scorpri come scegliere un sistema ERP)

Scelgiere un ERP: Scopri le nostre soluzioni

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Il mondo mobile è sempre più collegato al mondo azienda, questo sia perché gli smartphone volenti o nolenti sono parte integrante del nostro modo di vivere e lavorare sia perché il mondo è sempre in movimento e la velocità di reazione è sempre più fondamentale sia in ambito personale che in quello aziendale.

Oggi gli operatori sul campo si aspettano di fruire delle stesse funzionalità messe a disposizione dei colleghi dotati di una postazione fissa, sia che essi siano dotati o meno di strumenti aziendali.

L’utilizzo di applicazioni certificate e native permette di offrire questo tipo di connettività, rispettando allo stesso tempo i requisiti di sicurezza e funzionalità di un applicativo per pc.

I vantaggi

Le tecnologie mobili permettono, quindi, diversi vantaggi operativi a chi le implementa in azienda, quali:

• Rispondere più velocemente a emergenze
• Permettono di inserire e compilare documentazione nei tempi morti senza dover farlo la sera o al rientro alla postazione fissa per chi ne fosse dotato
• Ci permettono di utilizzare alcune delle funzionalità anche offline
• Coinvolgono tutti i lavoratori e li raggiungono velocemente e facilmente sia che questi siano turnisti, commerciali, trasfertisti o operatori on site
• Permettono di sostituire dispositivi hardware rendendo tutto più fluido e senza intoppi

Grazie alle App mobile per Gestione del Personale Zucchetti oggi raggiungere questi obiettivi non è solo possibile ma addirittura semplice.

Infatti gli strumenti aziendali on mobile sono disponibili 24/7 su smartphone, tablet permetto di fruire di funzionalità e informazioni rendendo più partecipi i dipendenti alla vita aziendale, coinvolgendoli su ciò che accade in azienda semplificando le loro attività con una semplice notifica push.

L’integrazione con i software applicativi è totale, spesso sostitutiva, ogni applicazione quindi dialoga con il software per poter gestire sempre e da ogni luogo le singole attività, sincronizzando i dati, risparmiando tempo e aumentando l’automazione del processo.

Le BusinessApp Zucchetti non sono estensioni del software ma sono sviluppate, strutturate e aggiornate per offrire al utente la migliore user experience specifica per le sue necessità.

Il portfolio di App Zucchetti

Ogni applicativo ha una mobile app dedicata, consulta qui sotto quali sono:

Gestire i documenti in azienda è sempre stato fondamentale in quanto tutte le aree condividono informazioni, documenti e file per poter svolgere le proprie attività.

La velocità del mondo di oggi e i suoi continui cambiamenti obbligano le aziende a dotarsi di strumenti sempre più reattivi e a gestire un workflow documentale veloce e senza intoppi tanto più reattiva sarà la gestione tanto migliori saranno le performance dell’intero ecosistema azienda.

La gestione documentale non significa solo dematerializzazione dei documenti, ma è l’insieme delle regole per condividere archiviare (documenti, mail, fatture e molto altro) le informazioni e metterle a disposizione delle diverse aree in modo da distribuirle lungo tutta la catena del valore.

Introducendo un sistema di gestione dei documenti evoluto si contribuisce all’abbattimento dei costi e ad aumentare la sostenibilità ambientale dell’azienda. Infatti certamente le spese per la produzione del cartaceo si andranno a ridurre ma soprattutto si renderà efficiente e ottimizzato il processo approvativo e di gestione.

Il vero valore aggiunto offerto da un Document Management System messo in comunicazione con l’ERP e il CRM sta dunque nella capacità di automatizzare il workflow rendendolo efficiente e trasparente. Così da rendere immediato e semplice ricostruire i fatti, gli andamenti e lo storico delle diverse attività.

Mettere in comunicazione due applicativi significa nella quasi totalità dei casi connettere i due database con una struttura di comunicazione che per quanto poco va manutenuta gestita e organizzati.

Si incorre spesso nel rischio di gestire una ridondanza di informazioni che su grandi flussi di documenti può comportare enormi costi di gestione di risorse informatiche e una riduzione delle prestazioni.

Inoltre utilizzare strumenti di analisi che coinvolgono applicativi connessi è sempre complicato in quanto si rischia di lavorare in modo non efficiente correndo il rischio di perdere delle informazioni.

Software nativamente integrati hanno la stessa interfaccia e questo rende il loro utilizzo più semplice e immediato, inoltre la scelta di quali documenti gestire e a che classi legarli è in mano all’utente e non è necessario interfacciarsi con l’assistenza funzionale.

Ultimo ma non per importanza aggiornamenti e allineamenti funzionali per DMS che non nascono con un’integrazione nativa con il sistema ERP o CRM in uso sono di solito costosi e con tempistiche non sempre veloci.

Per scoprire i nostri sistemi ERP evolut, la nostra Suite HR e il loro DMS nativamente integrato resta sitonizzato sul nostro blog e sui nostri canali social!

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Da diversi anni si parla di ERP come naturale evoluzione tecnologica e di processo del semplice gestionale per la contabilità, cercheremo di chiarire quali sono le differenze tra i due modelli di applicativi e quali sono gli step fondamentali su come scegliere un ERP.

ERP & Gestionale – Le differenze tra le due tipologia di applicativi

Iniziamo con due definizioni:

• Software Gestionale: Sistema applicativo che consente di gestire alcune funzioni o attività relative ai diversi dipartimenti aziendali. Questi applicativi sono focalizzati sulla raccolta e l’analisi dei dati di una specifica area. 
• ERP (Enterprise resource planning): Sigla di Enterprise resource planning, sistema utilizzato per individuare una categoria di applicazioni informatiche che abilitano l’amministrazione di una realtà organizzativa fornendo funzionalità valide per ogni tipologia di organizzazione; e consentono di automatizzare la contabilità e i bilanci, il ciclo attivo e il ciclo passivo, le attività finanziarie, la gestione del personale, la produzione e la commercializzazione di beni e servizi. (da ERP, in Treccani.it – Vocabolario Treccani Online, Istituto dell’Enciclopedia Italiana. Link consultato il 10 febbraio 2021)

Principali differenze:

• Caratterizzati da una struttura modulare e da utenti flottanti e configurabili secondo l’organigramma aziendale attivabili con costi più contenuti rispetto alle soluzioni client-server
• Gestione e ottimizzazione dei processi, che permettono di riprodurre il workflow organizzativo e approvativo dell’azienda all’interno del processo di gestione
• Massimizzazione dell’efficienza con strumenti di Business Process Management per gestione automatizzata delle procedure.
• Integrazione real-time con BI e accessibilità senza VPN o strutture dedicate
• Integrabilità con tutte le aree sia Contabili/Amministrative che di Produzione o di organizzazione delle Risorse Umane.

Come scegliere un ERP

L’introduzione di un sistema ERP è di solito e giustamente un’operazione delicata, sia per l’impatto di questa attività sull’operatività dei diversi uffici, in quanto coinvolge contemporaneamente tutti i reparti aziendali e rappresenta un investimento a medio-lungo termine.

Diventa quindi fondamentale compiere la scelta più adeguata e può essere possibile solo attraverso un’analisi strategica approfondita, che passa attraverso 4 punti fondamentali:

• Copertura Funzionale
• Tecnologia
• TCO (Total Cost Ownership)
• Capacità Evolutiva

Copertura Funzionale

Fondamentale da valutare è la copertura funzionale dell’applicativo per capirlo è innanzitutto fondamentale eseguire una mappatura interna dei processi e la loro possibile evoluzione futura.

Una volta individuati i processi da ottimizzare e la loro struttura si possono confrontare con le funzionalità standard dell’applicativo così da comprendere quali sono i moduli per una prima fase del go live del progetto e quali invece potranno essere implementati in un secondo momento.

Tecnologia

Oggi gli ERP hanno raggiunto la loro seconda generazione e consentono all’impresa di interagire con tutta la filiera produttiva e commerciale: clienti, agenti, tecnici, fornitori, filiali, ecc. tutto fruibile da una piattaforma web o mobile così da restare sempre connessi ed operativi superando i limiti fisici dell’intranet.

Infine si sono aggiornate le modalità di delivery che sono: on-premise (quindi installandolo sui nostri server), housing o Saas.

Capacità Evolutiva

Data l’entità dei progetti e l’ottica di medio-lungo periodo diventa fondamentale anche capire la softwarehouse che obiettivi si da e in che modo è strutturata per capirlo è necessario valutare 4 elementi:

1. storia di evoluzione funzionale e tecnologica del prodotto,
2. storia della compagine sociale,
3. solidità aziendale,
4. percentuale di fatturato destinata negli anni alla ricerca e sviluppo.

TCO (Total Cost Ownership)

Poiché il ciclo di vita di un sistema ERP è generalmente superiore ai 10 anni l’impegno per la sua scelta e la sua introduzione in azienda è superiore a quello di un semplice gestionale.

Il TCO comprende quindi le stesse tipologie di costi, ossia licenze, canoni di manutenzione, fasi di configurazione, migrazione dati, test, avviamento, formazione, assistenza, ecc., ma con dimensioni e possibilità di spalmatura su un arco temporale più ampio.

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Asia Srl presenta il nuovo applicativo web di Zucchetti Ad Hoc Revolution Web, la soluzione di nuova generazione per la gestione dell’amministrazione e non solo per le piccole e medie aziende.

Con Ad Hoc Revolution Web potrai sostituire il tuo gestionale di vecchia generazione (client-server, quindi installato su server e sui diversi pc) con una soluzione totalmente web, ideale per il lavoro da remoto o smart.

Con le soluzioni web native è possibile accedere, pur mantenendo i più alti standard di sicurezza internazionale, con un qualsiasi browser e da ovunque, semplicemente visitando il link dedicato e inserendo le credenziali fornite per l’accesso.

In questo modo da ovunque ci si trovi sarà possibile accedere al proprio gestionale ed essere totalmente operativi, in più Ad Hoc Revolution Web non il solo il classico gestionale di contabilità ma è un primo passo verso un vero e proprio ERP, quindi un sistema di gestione completo.

Dotato di moduli integrabili collegati alla gestione aziendale ma esterni alla contabilità o al magazzino, quali:

• Servizio di gestione posta elettronica
• Agenda
• Gestione Documentale, per smaterializzazione del cartaceo
• CRM (Marketing, Sales & Post Vendita), ideale per la gestione del cliente in tutti i suoi rapporti con l’azienda

L’utilizzo di uno strumento web, permette di creare uno spazio di lavoro virtuale snello, sempre disponibile, in cui i membri dell’organizzazione possono trovare i servizi e i dati contestualizzati e profilati, dove per adempiere alle proprie funzioni lavorative.

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